Conseil aux directions · Organisation et numérique · Gestion de la relation client
J’aide les directions à concrétiser leurs ambitions stratégiques et à tirer parti des évolutions technologiques, IA comprise, avec des résultats tangibles pour leur organisation, leurs clients et leurs équipes.
25 ans d’expérience, dont 10 en Suisse romande · Une interlocutrice unique · Un prix annoncé à l’avance
Sans engagement · par e-mail ou par téléphone, selon votre préférence
Vous voulez :
Une demi-journée ou une journée pour faire le point. Vous repartez avec un avis clair et les prochaines étapes.
Quelques semaines pour cadrer, choisir, faire accepter et lancer. Vous obtenez un plan concret et des livrables utilisables.
Si nécessaire, je reste à vos côtés pour que le projet avance, que vos équipes s’approprient le changement et que cela dure.
Un diagnostic, une comparaison avec d’autres organisations, des recommandations et une feuille de route : vous décidez en connaissance de cause.
Clarifier le cap avec vous et animer des ateliers qui rassemblent directions, managers et équipes autour d’objectifs communs, pour les mobiliser et les engager dans la durée.
Définir la relation que vous voulez, les bons canaux (téléphone, e-mail, site, réseaux) et ce que vos équipes peuvent tenir. Clients et collaborateurs vivent la même organisation.
Choisir les bons outils, les déployer et vérifier qu’ils sont réellement utilisés, pour que l’investissement porte ses fruits dans la durée.
Conseil et conduite de projet, de la direction aux managers, dans de nombreux secteurs.
Organisation, rôles, qualité et posture de service : les deux sont liées, et je les traite ensemble. C’est mon domaine de prédilection, que vous serviez des clients, des assurés, des bénéficiaires ou des usagers.
J’aide les directions à concentrer leurs investissements et leurs efforts là où ça compte, jusqu’à ce que les équipes portent les choix en toute autonomie.
Vous travaillez directement avec moi, de la première discussion à la fin de la mission.
Forfait ou régie plafonnée, indiqué dans l’offre avant de démarrer. Pas de surprise.
Des livrables simples, clairs et concrets : l’essentiel, prêt à être utilisé par vos équipes dès le lendemain.
Je prépare les décisions, vous les prenez. Je m’appuie sur vos instances, vos règles et votre calendrier.
Plus de 25 ans au cœur des transformations organisationnelles et numériques, dont 10 en Suisse romande. Formée au conseil chez BearingPoint, certifiée PMP et Scrum, experte en résolution de problème structurée, en facilitation, en coopération, en management et en marketing stratégique.
Je vis et je travaille en Suisse romande : proche de vous, de vos équipes et de vos clients.
30 minutes pour comprendre votre situation. Sans engagement.
Ce que je fais, ce que vous obtenez, quand, et à quel prix.
Selon votre calendrier et vos contraintes, avec des points d’étape réguliers et un avancement visible.
Stéphanie Sainte Mareville
Suisse romande